Gestion des avis client
Dépôt d'un avis par le voyageur
Le voyageur reçoit un e-mail lui demandant de donner son avis sur le séjour. Il peut ainsi accéder au formulaire de dépôt d'avis :
Visibilité des avis
Le voyageur peut choisir si il accepte la publication de son avis sur le site clevacances.com. Si non, vous pourrez le voir et y répondre, mais il ne sera pas visible publiquement.
Une fois son avis déposé, le voyageur a accès à son détail et peut voir si vous lui avez répondu et si l'avis est publié.
Gestion des avis reçus
Rendez-vous dans l'onglet Avis client :
La liste des avis client vous permet de voir tous les avis déposés pour tous vos hébergements et toutes les réservations, en un seul endroit.
L'avis d'une réservation est également visible dans son détail.
Liste des avis
Vous retrouvez la liste des avis déposés pour tous vos hébergements dans une liste similaire à celle des messages.
Le détail d'un avis contient :
- l'avis client complet (les notes, les +/- et le commentaire);
- si le voyageur a accepté la publication de son commentaire sur clevacances.com;
- la possibilité pour vous de lui répondre ou de demander une modération.
Répondre à un avis
Si vous acceptez de publier l'avis client, vous pouvez également y répondre. Votre réponse sera également visible sur le site public.
La réponse est immédiatement visible dans le détail de l'avis, pour vous et pour le voyageur.
Modération des avis
Si le commentaire ne respecte pas les Conditions d'Utilisation de Clévacances, vous pouvez en demander la modération. Celle-ci sera confirmée par un agent et sera notifiée au voyageur.
