Demande de modificiations sur une réservation par votre client

Demande de modification effectuée par votre client

Après acceptation de sa réservation, votre client peut accéder au détail de sa réservation et si besoin vous demander des modifications.

Vous êtes immédiatement notifié de la demande via la messagerie (notification bleue) :

Détail d'une conversation entre propriétaire et client avec notification de demande de modifications.

Le client peut vous demander de modifier :

  • le nombre de voyageurs (adultes, enfants, bébé, animaux),
  • les dates de réservation,
  • les suppléments (via un champ libre de commentaire).

Les colonnes "avant" et "après" vous permettent de comparer l'état actuel de la réservation avec l'état souhaité par votre client.

Modifier la réservation

important

Les modifications ne sont pas automatiques ou obligatoires, vous pouvez choisir de ne pas les appliquer. Vous pouvez justifier votre décision en communiquant avec votre client via la messagerie.

Accéder au formulaire de modifications

Après avoir lu le message de votre client, cliquez sur le bouton "Étudier la demande" pour accéder au formulaire de modification et accepter ou refuser les changements demandés.

Capture d'écran du bouton Modifier cette réservation en bas du détail de la réservation.

Vous pouvez également accéder au formulaire de modification depuis la liste des réservations :

Capture d'écran du lien orange en haut de la conversation.

Modifications

Le formulaire de modification vous permet d'appliquer les modifications demandées par votre client.

Capture d'écran du confirmation de modification des dates.Capture d'écran du formulaire de modification.

Vous pouvez également modifier ou ajouter des suppléments si votre client le souhaite, ou pour accomoder un changement du nombre de voyageurs.

Capture d'écran de formulaire de modification des suppléments.

Recalcul du tarif des nuitées

Les modifications peuvent influencer le tarif global de la réservation. Vous pouvez décider d'appliquer le nouveau tarif calculé avec les modifications ou de refuser les changements. Vous pouvez justifier votre décision en communiquant avec votre client via la messagerie.

Capture d'écran du formulaire de modification, choix d'application du tarif recalculé.

Confirmation de modifications

Une nouvelle notification apparait dans la messagerie lorsque les modifications sont faites.

Détail d'une conversation avec notification de mise à jour de la réservation.