Messagerie
Onglet Ma messagerie
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La messagerie permet une communication centralisée entre vous et vos voyageurs, dès lors que la réservation est acceptée. Les agents Clévacances peuvent également intervenir dans une conversation en cas de besoin (litige par exemple).
Une conversation contient :
- les messages échangés entre vous et le voyageur,
- éventuellement les intervention des agents Clévacances,
- les notifications de changement de status (réservation acceptée, annulée, etc.),
- les notifications et détails concernant les litiges,
- le détail des modifications apportées à la réservation (mise à jour),
- un raccourci vers la réservation (lien orange en haut de la conversation).
important
La messagerie n'est accessible au voyageur que si vous avez accepté sa réservation. Il ne peut pas vous contacter avant.
Conversation liée à la réservation
Vous pouvez accèder à la conversation concernant une réservation soit depuis la liste des réservations soit depuis le détail de la réservation (tout en bas, cliquer sur le bouton "Voir la conversation") :
note
Les conversations contenant des messages non lus sont toujours mises en avant avec un petit badge bleu.
Pièces jointes
La messagerie vous permet de partager des fichiers, grâce au système de pièces jointes. Notez qu'un seul fichier peut être envoyé à la fois et qu'il doit être accompagné d'un message.
Le lien "Partager un fichier" ouvre la fenêtre permettant de choisir un fichier sur l'ordinateur.
Le fichier sera ensuite visible dans la conversation, par vous, votre client et les agents Clévacances.
Liste des messages
Pour voir la liste de toutes ses conversations, rendez-vous dans l'onglet "Ma messagerie".
Vous pouvez filtrer les conversations affichées pour voir uniquement les messages non lus ou inclure les conversations archivées.
Les conversations contenant un message non lu sont mises en avant grâce au badge bleu :
important
Une conversation est archivée automatiquement 24h après le départ du voyageur. Vous pourrez toujours voir les conversations archivées grâce aux filtres d'affichage dans l'onglet "Ma messagerie".
Une conversation entre vous et le voyageur affiche tous les changements de status de la réservation, les modifications que vous y apportez, etc. , et permet d'accèder facilement au détail de la réservation (lien orange en haut de la conversation).
Gestion de litiges
La messagerie vous permet également de suivre la gestion des litiges. Les notifications vous informent de l'ouverture et de la clôture d'un litige et affichent les messages ajoutés.
